سعادة موظف مستشفى شرق جدة

قبل أن اغادر المكان (مستشفى شرق جدة ) كيف يمكن أن اصف المكان الوصف الذي يسمع له المسؤول ليس أي مسؤول بل الذي يستطيع فعلا صنع تغيير.

ليست المرة الأولى التي ازور المستشفى ولا أجد فيها موظف استعلامات أو أنتظر ربع ساعة حتى يأتي سعادة الموظف بيده كوب قهوة وأنا وغيري ننتظر يجلس متبختر يمسح وجهه مرة ثم ثانية وثالثة حتى ماشاء الله، ينظر لي وللمراجعين كأنه يقول ياثقل دمكم ليش تجون. يأخذ جواله ويغوص في استخدامه حتى يبدأ مراجع بالحديث ويبادر بطلب سعادة الموظف الخدمة التي يرغب بها. يكون المراجع محظوظ إذا قدم له الموظف الخدمة لأن في الغالب رده انتظر زميلي الموظف الثاني يأتي. (وحجي يا بقرة على قرونك).

الموظفين ليسوا بقليل ولكن أقل من القليل من تجده في مكانه ونادر أن يكون بشوش الوجه ضاحك. وعلى طاري بشاشة الوجه وأنا أقف جاءت مرأة مسنة بيدها ورقة قدمتها للموظف نظر الموظف للورقة وبصوت عالي يحلف لها أن هذا ليس القسم الذي تقصده وأنه يتوجب عليها مراجعة قسم العظام. قبل أن تغادر المسكينة تكرم عليها زميله وطلب منها الورقة لينجز لها حاجتها. دعت له المسنة بالخير وقالت للموظف الأول ياولدي أتعبتني المراجعات.

في الختام عزيزي المسؤول من الرائع أن تستحدث نظام موحد يستطع الموظف مهما كان في اي قسم أن ينجز للمراجع حاجته ومن الرائع أن يتم تدريب الموظفين على هذا النظام بحيث يكون الجميع قادر على استخدامه. ومن الواجب عليكم أن تعلمون الموظفين أنه مهما كان، يجب عليهم احترام المراجعين واحترام دوامهم ومهما كان، عليهم البقاء في أماكنهم وجدولة وقت الراحة بحيث يكون هذا الجدول لا يتعارض مع الإنجاز في العمل.

ليس صعب صنع التغيير ولكن التغيير لا يصنعه المهملون.