يتضمن التواصل والحوار مع الآخرين التواصل اللفظي فقط للتعبير عن المشاعر

ذكرنا في مقال “نظرة على الوظيفة الاجتماعية للغة” وجود أنماط أساسية للتواصل اللفظي، وسنخصص هذا المقال للتفصيل في الحديث عن هذه الأنماط.

أنماط التواصل اللفظي  Verbal Communication types

1- التساؤل (الاستفهام) Questioning

2- التفسير Explaining

3- الإفصاح عن الذات  Self-disclosure

4- المبادأة والإنهاء (الاستفتاح والختام) Opening and Closing

5- التوكيدية Assertiveness

6- التدعيم Reinforcement

7- الاستماع (الإصغاء) Listening

التساؤل (الاستفهام)

التساؤل هو مهارة المرسل في طرح الأسئلة على الحاضر لأجل استكشاف وجهة نظره في كافة النواحي المتعلقة بموضوع الحوار. وتتضمن هذه المهارة الرئيسية مهارات فرعية.

ومن أهم دعائم هذه المهارة؛ طريقة التدرج في توجيه الأسئلة، واختيار نوعية الأسئلة، ومراعاة فنيات إلقاء الأسئلة. وينبغي مهما كانت طبيعة العلاقة أن يُلقى السؤال في جو من الود وألا يتحول التساؤل لـ استجواب.

بدءً فإن موضوع السؤال يجب ألا يكون شخصيًا مع الغرباء، كما يجب أن يكون مفيدًا. وينبغي أن يتدرج توجيه الأسئلة منطقيًا من موضوع لـ انتهاء دون قفز، وأن ينتقل المرسل من الأسئلة الأكثر عمومية واتساعًا لـ الأسئلة الأكثر ضيقًا وتفصيلًا. وتكون الأسئلة المفتوحة أكثر تماشيًا مع الإجابات المتسعة المتطلبة في بدء الحوار، مثل: كيف ترى حياتك بوجه عام؟ مما يتيح للمستقبل الإجابة كماًا لما يراه هامًا من وجهة نظره، ثم يبدأ المرسل استعمال الأسئلة المغلقة ذات الإجابات المقيدة. يمكن القول إن الأسئلة المفتوحة تمدنا بمعلومات أكثر عن مشاعر واتجاهات الشخص، بينما الأسئلة المغلقة تمدنا بمعلومات أكثر تحديدًا ودقة عن النواحي التي نرغب في التعرف عليها.

وقد تُصاغ الأسئلة بطريقة مباشرة أو غير مباشرة. كما وتختلف أنواع الأسئلة كماًا للغرض منها، فقد تُطرح بغرض طلب التوضيح أو التوسع في الحديث عن جوار ما أو طلبًا لإعطاء تفصيلات أو أمثلة أو أدلة. وأحيانًا قد تُصاغ الأسئلة بحيث توحي للمستقبل أن يجيب إجابة موحدة!

وينبغي التقليل ما أمكن من أن يضع المرسل الحاضر في موقف دفاعي بأن يطلب من الحاضر تفسير موقفه باستخدام الأسئلة البادئة بـ “لماذا؟”، خاصة في الحوارات الشخصية. لا سيما في بدء الحوار.

ومن الضروري الاعتناء بأن تكون الأسئلة خالية من أي غموض أو التباس يجعل وجهة الحوار تتحول وقد توقفه تمامًا بسبب سوء الفهم، كما ينبغي ألا يتابع المرسل إلقاء عدد من الأسئلة بشكل متتالي دون سكوت بينها، لأن هذا لا يعطي للمستقبل فرصة كافية للرد على كل سؤال، ويشعره أنه يتم استجوابه. كذلك ينبغي التأكيد على عدم مقاطعة الحاضر ومساعدته على إطلاق العنان لأفكاره ومشاعره المتعلقة بالتساؤل المطروح.