ما هي مراحل إذاعة شكوى لهيئة التواصل؟ يعاني الكثير من مشتركي خدمة الاتصالات في المملكة العربية السعودية من مشاكل مع الخدمات المقدمة لهم ولا تؤخذ الشكاوى في الاعتبار عبر تحويل مزود الخدمة أو يتم حل المشكلة بما يرضي المشترك. إصرار التوجه الى مقر الهيئة.
وزارة الاتصالات وتكنولوجيا البيانات
هيئة الاتصالات وتقنية البيانات في المملكة العربية السعودية هي الجهة المسؤولة عن تنظيم كل جوانب نظام وتقنية البيانات في المملكة العربية السعودية ، ويتم تحديد عملها كماًا لأحكام نظام الاتصالات واللوائح التنفيذية وتهدف لـ إذاعة افضل خدمات الاتصالات بأفضل الأسعار وتعزيز المنافسة العادلة في مجال الاتصالات. يحاول أن وحماية مصالح المستخدمين والمستثمرين. كما أنها الجهة المسؤولة عن المسائل التنظيمية والرقابية المتعلقة بقطاع البريد في المملكة العربية السعودية لضمان الشفافية في الخدمات التي تقدمها وحماية مصالح المستفيدين من خدمات المؤسسة ومصالح موظفيها.
إذاعة شكوى لهيئة الاتصالات
يجوز للمواطن أو المستفيد المقيم الذي يستخدم خدمات الاتصالات أن يتقدم بشكوى لـ هيئة الاتصالات وتقنية البيانات ضد مزود خدمة اتصالات في المملكة ، عبر الموقع الإلكتروني للهيئة ، في حال عرض المشكلة مبدئيًا على مذيع الخدمة ولم يتم الرد على الشكوى ، أو الرد ولم يساعد مذيع الشكوى. لذلك تم إذاعة الشكوى مباشرة لـ الهيئة للبت فيها ، ويمكن إذاعة الشكوى باتباع الخطوات التالية:
- الدخول لـ موقع “جهة التواصل”.
- حدد “الخدمات” من الخيارات في القائمة الرئيسية.
- انقر فوق “الشكاوى”.
- حدد الشكاوى حول خدمات الاتصالات أو الشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية.
- انقر فوق “تسجيل الدخول لـ الخدمة”.
- حدد “شكوى لمقدم الخدمة”.
- انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي تهتم به.
- املأ معلومات الشكوى.
- أرسل الشكوى.
إذا تعذر الرد على الشكوى أو الرد عليها دون حل مرضٍ للمشترك ، فيمكنه إحالة شكواه مباشرة لـ المؤسسة لاتخاذ الإجراء المناسب ، ويمكن متابعة سير الشكوى بتحقيق أو طلب عبر الدخول على الموقع الحقيقي للجهة المختصة. يمكن تنزيلها على “هواتف Android” أو “هواتف IOS”.
رقم هاتف شكوى هيئة التواصل
وفرت هيئة الاتصالات الكثير من قنوات التواصل للتواصل الفعال مع كافة شرائح مستخدمي خدمة الاتصالات والبريد حيث يمكن التواصل مع هيئة الاتصالات بشتى الطرق:
- العدد المجمع هو 19966.
- رقم هاتف الهاتف: 00966114618000.
- بريد إلكتروني:
- الفاكس: 00966114618120.
وهنا انتهينا من المقال وتعرفنا من خلاله على الخطوات المطلوبة لتقديم شكوى لهيئة التواصل والأرقام المخصصة للاستعلام والتواصل مع الهيئة.
المراجع
citc.gov.sa ، 05/10/2020
